第六章面試的語言
一、如何避開語言陷阱
1、用“激將法”遮蔽的語言陷阱
“激將法”是面試考官用來淘汰應(yīng)考者的慣用手法。采用這種手法的面試考官，往往在提問之前就會用懷疑、尖銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，先令對方心理防線步步潰退，然后冷不防用一個(gè)明顯不友好的發(fā)問激怒對方。如：“你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會經(jīng)驗(yàn)豐富的人”，“你性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適”，“你的專業(yè)怎么與所申請的職位不對口”等等。
面對這種咄咄逼人的發(fā)問，作為考生，首先要做到的就是無論如何不要被“激怒”，如果你被“激怒”了，那么你就已經(jīng)輸?shù)袅�。那么，面對這樣的發(fā)問，如何應(yīng)對呢?
——如果對方說：“你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會經(jīng)驗(yàn)豐富的人�！�
你可以微笑著回答：“我確信如我有幸被錄取，我將會很快成為社會經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷�！�
——如果對方說：“你的專業(yè)與所申請的職位不對口�！�
你可以巧妙地回答：“據(jù)說，21世紀(jì)最搶手的就是復(fù)合型人才，而外行的靈感也許會超過內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧]有思維定勢，沒有條條框框。”
應(yīng)考者若結(jié)結(jié)巴巴，無言以對，抑或怒形于色，據(jù)理力爭，異常激動，那就掉進(jìn)了對方所設(shè)的圈套。應(yīng)考者碰到此種情況，要頭腦冷靜，明白對方在“做戲”，不必氣惱。
2、挑戰(zhàn)式的語言陷阱
這類提問的特點(diǎn)是，從求職者最薄弱的地方入手。
對于應(yīng)屆畢業(yè)生，面試考官會設(shè)問：“你的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，你怎么看?”對于女大學(xué)生，面試考官也許會設(shè)問：“女性常常會對自己的能力缺乏自信，你怎么看?”
如果回答：“不見得吧”、“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么也許你已經(jīng)掉進(jìn)陷阱了，因?yàn)閷Ψ较Ｍ牭降氖悄銓@個(gè)問題的看法，而不是簡單、生硬的反駁。
對于這樣的問題，你可以用“這樣的說法未必全對”、“這樣的看法值得探討”、“這樣的說法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”為開場白，然后婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的不同意見。
面試考官有時(shí)還會故意提出讓應(yīng)考者尷尬的問題。如：“你的學(xué)習(xí)成績并不很優(yōu)秀，這是怎么回事?”“從簡歷看，大學(xué)期間你沒有擔(dān)任學(xué)生干部的經(jīng)歷，這會不會影響你的工作能力”等等。
碰到這樣的問題，有的應(yīng)考者常會不由自主地?cái)[出防御姿態(tài)，甚至狠狠反擊對方。這樣做，只會誤入過分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的評價(jià)。而最好的回答方式應(yīng)該是，既不掩飾回避，也不要太直截了當(dāng)，用明談缺點(diǎn)實(shí)論優(yōu)點(diǎn)的方式巧妙地繞過去。比如說，當(dāng)對方提出你的學(xué)習(xí)成績不很優(yōu)秀時(shí)，你可以坦然地承認(rèn)這點(diǎn)，然后以分析原因的方式帶出你另外的優(yōu)點(diǎn)，如在校期間學(xué)習(xí)成績之所以不很優(yōu)秀，是因?yàn)槲覔?dān)任社團(tuán)負(fù)責(zé)人，投入到社團(tuán)活動上的精力太多。雖然我花在社團(tuán)的心血也帶給我不少的收獲，但是學(xué)習(xí)成績不是最優(yōu)秀這一點(diǎn)一直讓我耿耿于懷。當(dāng)意識到這一點(diǎn)后，我一直在設(shè)法糾正自己的偏差。
3、誘導(dǎo)式的語言陷阱
這類問題的特點(diǎn)是，面試考官往往設(shè)定一個(gè)特定的背景條件，誘導(dǎo)對方做出錯誤的回答，因?yàn)橐苍S任何一種回答都不能讓對方滿意。這時(shí)候，你的回答就需要用模糊語言來表示。
如：“依你現(xiàn)在的水平，恐怕能找到比我們單位更好的地方吧?”
如果你的答案是“是的”，那么說明你也許是腳踏兩只船，“身在曹營心在漢”。如果你回答是“不是的”，又會說明你對自己缺少自信或者你的能力有問題。
對這類問題可以先用“不可一概而論”作為開頭，然后回答：“或許我能找到比貴單位更好的單位，但別的單位或許在人才培養(yǎng)方面不如貴單位重視，機(jī)會也不如貴單位多；或許我能找到更好的單位，但我想，珍惜已有的是最為重要�！边@樣的回答，其實(shí)你是把一個(gè)“模糊”的答案拋還給了面試考官。
還有一種誘導(dǎo)式的語言陷阱是，對方的提問似乎是一道單項(xiàng)選擇題，如果你選了，就會掉進(jìn)陷阱。比如說，對方問：“你認(rèn)為金錢、名譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)重要?”對剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，這三者當(dāng)然都很重要�？墒菍Ψ降奶釂枀s在誤導(dǎo)你，讓你認(rèn)為“這三者是相互矛盾的，只能選其一”。這時(shí)候切不可中了對方的圈套，必須冷靜分析，你可以首先明確指出這個(gè)前提條件是不存在的，再解釋三者對我們的重要性及其統(tǒng)一性。
你可以這樣組織語言，“我認(rèn)為這三者之間并不矛盾。作為一名受過高等教育的大學(xué)生，追求事業(yè)的成功當(dāng)然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業(yè)的肯定方式，有時(shí)表現(xiàn)為金錢，有時(shí)表現(xiàn)為名譽(yù)，有時(shí)二者均有。因此，我認(rèn)為，我們應(yīng)該在追求事業(yè)的過程中去獲取金錢和名譽(yù)，三者對我們都很重要�！迸c此相類似的還有一種誤導(dǎo)式陷阱。面試考官早有答案，卻故意說出相反答案。若你一味地討好他，順著面試考官的錯誤答案往上爬，面試的結(jié)論一定是：此人無主見，缺乏創(chuàng)新精神，自然被列為淘汰之列。
4、測試式的語言陷阱
這類問題的特點(diǎn)是虛構(gòu)一種情況，然后讓應(yīng)考者作出回答。比如“今天參加面試的有近10位候選人，如何證明你是最優(yōu)秀的?”這類問題往往是考察應(yīng)考者隨機(jī)應(yīng)變的能力。無論你給自己列舉多少優(yōu)點(diǎn)，別人總有你不具備的優(yōu)點(diǎn)，因此正面回答這樣的問題毫無意義。你可以繞過去，從側(cè)面回答這個(gè)問題。
你可以說：“對于這一點(diǎn)，要根據(jù)具體情況而論，比如貴單位現(xiàn)在所需要的是行政管理方面的人才，雖然前來應(yīng)聘的都是這方面的對口人才，但我深信我在大學(xué)期間當(dāng)學(xué)生干部和主持社團(tuán)工作的經(jīng)歷已經(jīng)為我打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這也是我自認(rèn)為比較突出的一點(diǎn)�！边@樣的回答可以說比較圓滑，很難讓對方抓住把柄，再度反擊。
有時(shí)，面試考官還會提出這樣的問題：“你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什么?”這是個(gè)兩難問題，若回答喜歡，似乎有悖現(xiàn)在知識青年的實(shí)際心理；若說討厭，似乎每份工作都有瑣碎之處。因此，按普遍心理，人們是不愿做瑣碎工作的(除非特殊崗位，如家庭鐘點(diǎn)工)，即考官明知故問，我們可以推測出其醉翁之意不在酒，而在“工作態(tài)度”上。
我們可以這樣表述自己的態(tài)度，“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎事情需要做，我會認(rèn)真、耐心、細(xì)致地把它做好�！边@句話既委婉地表達(dá)了大多數(shù)人的普遍心理——不喜歡瑣碎工作，又強(qiáng)調(diào)了自己對瑣碎事情的敬業(yè)精神——認(rèn)真、耐心、細(xì)致。既真實(shí)可信，又符合對方的用人心理。
5、“請君入甕”式的語言陷阱
在各種語言陷阱中，最難提防、最具危險(xiǎn)的，可能要算“請君入甕”式的語言陷阱。比如，你前去應(yīng)聘的職位是一家公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，面試考官也許會突然問你：“您作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，如果我(總經(jīng)理)要求你1年之內(nèi)逃稅100萬元，那你會怎么做?”如果你當(dāng)場抓耳撓腮地思考逃稅計(jì)謀，或文思泉涌立即列出一大堆逃稅方案，那么你就上了圈套，掉進(jìn)了陷阱。因?yàn)閽伋鲞@個(gè)問題的面試考官，正是以此來測試你的商業(yè)判斷能力和商業(yè)道德。要記住，遵紀(jì)守法是員工最基本的行為要求。
又如，你正要從一家公司跳槽去另一家公司，面試考官問你：“你們的老板是不是很難相處啊，要不然，你為什么跳槽?”也許他的猜測正是你要跳槽的原因，即使這樣，你也切記不要被這種同情的語氣所迷惑，更不要順著這一思路說下去。如果你憤怒地抨擊你的老板或者義憤填膺地控訴你所在的公司，那么你必?cái)o疑，因?yàn)檫@樣不但暴露了你的不寬容，還暴露了你的狹隘。
這樣的語言陷阱在國家公務(wù)員面試中也會出現(xiàn)，考生不容忽視。
總之，在面試中，面試考官也許會設(shè)計(jì)出各種各樣不同的語言陷阱，但只要你能保持清醒的頭腦，同時(shí)控制好自己的情緒，就可以越過面試中的各種語言陷阱
二、萬能用語及七大禁忌
（一）掌握常用句式和“萬用語”
有時(shí)候考生需要拖延回答的時(shí)間以斟酌字詞；有時(shí)候考生一時(shí)緊張忘了話題；有的時(shí)候考生希望自己的表述會有更好的“外殼”；在這些情況下為了能對考生有些幫助，我們整理一些常用句式和“萬用語”，供考生選用。
“坦率地說……”
“我能適應(yīng)這份工作是因?yàn)椤?/P>
“我是這樣考慮這個(gè)問題的……”
“我真誠地希望您能對我的情況表示滿意……”
“我希望您能理解……”
“您的問題讓我很難回答，因?yàn)椤?/P>
“我之所以這樣做，是因?yàn)椤?/P>
“我很高興您能欣賞我的觀點(diǎn)……”
“我盼望著將來繼續(xù)和您合作……”
“這是我為什么這樣做的理由和想法……”
“聽完的解釋后，您也許會同意我的觀點(diǎn)……”
“當(dāng)時(shí)我想不出更好的辦法……”
“您認(rèn)為我的回答應(yīng)該從哪里開始呢？”
“這樣理解您的話對嗎？”
“在我回答您的問題之前，我必須強(qiáng)調(diào)……”
“您對我的建議正是我準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。”
“這是從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會再發(fā)生同樣的過失�！�
“的確”、“是的”、“當(dāng)然”。