1、一個老職工在服務窗口工作多年，有人沒帶全材料，來回跑了三趟，后來他就印了幾張卡牌，并寫下聯(lián)系方式給一些材料沒帶全的人……你有什么啟示。
【題目類型】聯(lián)想啟示類
【考查能力】服務意識與技巧
【解析】
黨的十六大提出政府要由管理型政府向服務型政府轉變，而老職工的這種行為恰恰是服務人民的真實體現(xiàn)。對于老職工的這種人民公仆的行為值得我們學習，學習他這種時刻把老百姓的利益放在心頭上的行為，同時我們政府也應該加大這一方面的宣傳，號召全體工作人員向他們學習。當然，我們同時也應該看到這里面所反映出來的一些問題，為什么會有人資料沒有帶全，為什么多次辦理都沒有辦下來，我覺得這也從側面放映了我們在由管理型政府向服務型政府轉變中的一些問題，只有處理好這些問題，我們才能更好的為人民服務，才能在向服務型政府的轉變中邁出一大步。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，我覺得有以下的幾點原因：
第一，一部分工作人員服務意識的缺乏，沒有樹立好全心全意為人民服務的意識。
第二，政府監(jiān)管不到位，對于公務人員的服務監(jiān)督不到位。
第三，政府政務公開不夠，對于工作內容，工作流程的宣傳不夠。
我認為我們應該從以下幾個方面努力：
第一，工作人員要提高個人的服務意識，要牢記我們的服務宗旨“全心全意為人民服務”，為政府由管理型政府向服務型政府的轉變貢獻自己的力量。只有把人民群眾放在心上，人民群眾才會讓你坐在臺上。
第二，政府要加大政務公開的力度，積極的宣傳我們的工作流程。我們可以通過我們的政府網(wǎng)站，網(wǎng)絡媒體以及電視等手段對我們的工作內容、工作內容進行全方面的宣傳，讓群眾有一個全方面的了解，以便于他們的業(yè)務辦理。
第三，政府要加強我們的監(jiān)管工作，將工作人員的服務意識納入到我們的考核機制當中來，同時開通廣泛的監(jiān)督渠道接受群眾的監(jiān)督。我們可以開通群眾熱線，開通政府郵箱，接受媒體監(jiān)督等多種形式來接受監(jiān)督。
相信通過我們的多方努力，我們一定可以在由管理型政府向服務型政府上邁出一大步，真正的做到為人民群眾謀利益，為全面建設和諧型社會作出積極的貢獻。
2、一個星期有7天，某窗口服務的工作部門周末有兩天休息，周一周二開會學習，而剩下三天工作人員的工作效率不高，如果你是工作人員，會提出怎樣的意見？
【題目類型】組織管理類
【考查能力】服務意識與技巧、溝通
【解析】
提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象。對此，我會提出以下的意見。
第一：進一步提高思想認識，強化服務意識。在我們開會學習期間，我們不僅僅要學習業(yè)務知識，還要讓我們的工作人員要擺正位置，增強服務意識。對于我們的學習培訓時間我們可以進行調節(jié)，事先做好調查，學習時間選在群眾前來辦理業(yè)務不多的時間，
第二：建立激勵約束機制，為了提高我們工作日的辦事效率，把工作人員的辦事效率列入年終的考核當中，對于效率高的人，給以獎勵，對于辦事效率低的人給以處罰，并且可以在年終的時候，開展優(yōu)秀工作人員的評選活動，來調動大家工作的熱情。
第三：我們可以采取崗位責任制。按照因事設崗、精兵簡政、職責分明的原則，進一步明確每個工作人員的崗位責任。在周一周二開會期間，以及周末時間，也要找到相關專門值班人員。并采取嚴格的責任追究制度。對于在自己工作日期間出現(xiàn)礦工，怠工而導致工作失誤的人給以責任追究。
第四：自覺接受群眾的監(jiān)督，讓我們的工作透明化。對辦事制度、程序、時限、要求、承諾、崗位人員職責等要全部公開，自覺接受群眾監(jiān)督。
最后，提高辦事效率是全局性的工作，需要我們上下互動，左右協(xié)調，全員共同努力。
3、雞蛋由外打破，看到的是食物，雞蛋由內打破，看到的是生命。請談談你悟出的哲理。
【題目類型】聯(lián)想啟示類
【考查能力】信息獲得
【解析】
雞蛋，從外打破是雞蛋，從內打破是生命。同樣一顆雞蛋，不同的打開方式會產(chǎn)生不同的結果，但是對我們的工作、生活同樣都具有指導意義，都是值得我們去借鑒思考的。
一方面，從外打破是雞蛋。這是說，如果被外界壓力所打倒，我們只能成為別人盤中的食物�，F(xiàn)代社會，是一個競爭的世界，無論是人與人之間，還是企業(yè)與企業(yè)之間，國家與國家之間，都在競爭中不斷地強化自己的能力。但是，競爭也伴隨著壓力，面對壓力，有太多的人迷失了自己，選擇了放棄，成為了那顆被從外打破的雞蛋，項羽烏江自刎，就是最好的例證。
除此之外，我們同樣還能看到，如果一個人停滯不前，不懂的成長進步，就會被社會所淘汰，因此，我們一定要密切聯(lián)系實際，隨著環(huán)境的變化而改變自己，而不能盲目堅守舊觀念、舊思想，要具有務實精神。如果海爾一直固守自己的洗衣機產(chǎn)業(yè)，而不去開發(fā)電冰箱、電視機等其他產(chǎn)業(yè)，就不會有幾天世界知名的海爾集團。如果喬布斯沒有改變蘋果，蘋果就不會改變世界。
另一方面，從內打破是生命。這是說如果我們能自己積極主動地成長、進步，就可以在競爭中取勝，破殼重生，不但可以從此看見外面精彩的世界，而且還將以一種全新的形象出現(xiàn)在這個世界上。從內打破，不僅需要能力，更需要勇氣。每一個改變世界的思想，都是充滿著想象力。在20世紀初期，在被牛頓經(jīng)典物理學統(tǒng)治的世界里，愛因斯坦的相對論就是一次仿若天方夜譚的想象，但是，愛因斯坦勇敢地把這個看似荒繆的理論發(fā)表出來，頂住壓力頂住嘲笑，最終改變了整個物理學的世界，將物理學帶入了量子物理學時代。一個人，不依賴他人的恩賜，充分發(fā)揮主觀能動性，肯于、敢于從內打破自己，才能成大事。但是，我們在改變、創(chuàng)新的同時，也要懂得適時地約束自己，否則就是一只斷了線的風箏，也是無法成就一番大事業(yè)的。
總之，無論是個人，還是企業(yè)或者國家，只有善于主動發(fā)揮主觀能動性，突破自我，沖破禁錮，飛向屬于自己的天空，才能涅磐重生，獲得成功。
4、政府發(fā)放養(yǎng)老券，出現(xiàn)了很多問題，有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里拿，有的發(fā)放錯誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦？
追問：如果有人不應該拿政府養(yǎng)老券，但卻過來領取，你該怎么辦？
【題目類型】應急應變
【考查能力】應對突發(fā)事件的能力
【解析】
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我們社會的寶貴財富，他們?yōu)閲野l(fā)展社會進步貢獻了自己的一生，讓老年人安享晚年是每個社會公民應盡的義務，更是國家和政府建設的重要內容，題中政府發(fā)放養(yǎng)老券是我們黨和政府關心老年人，向社會購買服務實行貨幣化補助居家養(yǎng)老，真正使老年人老有所養(yǎng)的體現(xiàn)。
但是在發(fā)放養(yǎng)老券時出現(xiàn)了很多問題，諸如：有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里拿，有的發(fā)放錯誤等等，這些問題的出現(xiàn)將直接影響老年人接受養(yǎng)老服務，給老年人帶來諸多不便，也會間接影響政府的公信力。之所以出現(xiàn)這些問題，可能是由于以下原因：
一、我們的政府的少部分工作人員為人民服務的意識還不強，沒有真正將發(fā)放養(yǎng)老券政策放在心上，懶散作風作怪。
二、在發(fā)放養(yǎng)老券前，我們的工作并沒有一個嚴謹?shù)闹贫�，沒將發(fā)放細則，發(fā)放范圍和要求進行很好的公示和宣傳，在領取地點不明確等情況的影響下，讓群眾不知道到哪里領取。
三、發(fā)放過程中，工作人員權責不清，沒有工作到人，使得老年人無人指導，不知道如何使用，甚至有發(fā)放錯誤的嚴重問題。
四、養(yǎng)老券提供的服務有限，沒有針對性，脫離老年人實際生活需要。
對于以上問題，在今后工作中，須從以下方面努力：
首先，要建立健全養(yǎng)老券發(fā)放的制度化管理。任何良好政策作用的發(fā)揮，都離不開制度層面的根本性保障。只有從根本上完善養(yǎng)老券的發(fā)放，規(guī)范對養(yǎng)老券發(fā)放的管理，細化分工，層層把關，落實責任，才能為根本消除養(yǎng)老券發(fā)放問題提供保證。
其次，要對發(fā)放細則說明做一個深刻的解讀，了解可以領取養(yǎng)老券的條件，在規(guī)則的指導下我們要深入展養(yǎng)老券發(fā)放宣傳活動，可以通過網(wǎng)絡媒體、電視新聞、廣播通知以及收音機播報等老年人容易獲取信息的途徑，加大宣傳力度，讓每個老年人都知道這項利好的政策，并在各種媒介中告知群眾領取養(yǎng)老券的地點等。
再次，在發(fā)放養(yǎng)老券時，我們要對工作人員做一次培訓，培養(yǎng)他們的服務意識，讓他們深入了解養(yǎng)老券的每個細節(jié)，包括養(yǎng)老券使用地點、區(qū)域范圍、使用方法、養(yǎng)老服務項目等等，讓工作從我們自己做起，避免源頭性錯誤，也方便老年人在領取過程中咨詢問題，獲得第一手資料。我們還要對前來領取養(yǎng)老券的老人條件進行審核，避免有的老年人因不了解政策出現(xiàn)少領取、錯誤領取等問題。在開展工作時我們可以廣泛邀請群眾及媒體的監(jiān)督，使我們的工作在陽光下運行，真正做到公平、公正、透明。
第四，要提高養(yǎng)老券服務內容的針對性、廣泛性。政府要深入群眾，切實了解老年人的生活需要，不僅關注其物質生活，更要關注其精神需求。這就要求，養(yǎng)老券的服務內容，要包括家政服務、文娛服務、咨詢服務、配送服務、療養(yǎng)陪護等內容。只有提供使用既簡便，又合乎老年人實際生活需要的服務，才能受到他們的歡迎。
最后，要與時俱進，不斷完善養(yǎng)老券的發(fā)放形式。目前，養(yǎng)老券的發(fā)放，主要是現(xiàn)金形式。以養(yǎng)老券為契機，政府可以積極吸收企業(yè)、社會團體等力量，參與到公共養(yǎng)老服務中來，以便提供更契合老年人實際生活環(huán)境和實際需要的服務。
5、作為一名政府工作人員，在實際工作過程中，只有從群眾角度出發(fā)才能更加貼近他們的需求，切實滿足群眾的合理訴求，真正將工作落到實處。
【題目類型】人際溝通
【考查能力】服務意識與技巧
【解析】
【追問】：
對于不應該拿政府養(yǎng)老券卻過來領取的人，對于其行為，首先我會耐心向其解釋不能發(fā)放的原因，同時安撫好這位群眾，將政府養(yǎng)老券發(fā)放的具體政策，如發(fā)放對象，發(fā)放標準等，對其予以詳盡的說明。
其次，我會請同事幫我切實核查這位群眾的資質是否真的符合領取資格，如果這位群眾的資質確實符合領取標準，我會熱情幫助他辦理相關手續(xù)，如果在我們的核查之后發(fā)現(xiàn)確實不符合領取資質，卻過來領取，這可能是我們的宣傳工作沒有做好，我會誠懇向這位群眾致歉，因為我們工作的不到位使他白跑一趟，耽誤了時間。
最后，向他耐心解釋領取標準，希望他能諒解，同時我也會根據(jù)他目前條件，告訴他可以領取的我國其他相關福利，并告訴他應該準備好的相關材料，相信通過我的解釋，他一定能夠理解并支持我的工作。
對于群眾的來訪我會做好反思，如宣傳上的不到位，導致老年人不清楚具體政策等，并及時加以改正，在自己的崗位上為居家養(yǎng)老作出貢獻。
總之，養(yǎng)老券的發(fā)放，關系到老年人的切身利益，關系到他們能否安享晚年，同時也關系到政府的形象。這就要求，政府工作人員，在實際工作過程中，要踏踏實實，從群眾角度出發(fā)，切實滿足群眾的合理訴求，真正將工作落到實處。