你在下班時間，剛收拾好東西要離開辦公室的時候，有一個上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個重要的接待活動，請描述你當(dāng)時的心境,并解釋你會怎么做?(2012年6月10日廣西省面試真題)
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變
【考察要素】考生處理突發(fā)事件的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力
【解題思路】處理問題時要沉著冷靜，按照事情的輕重緩急去處理事情。
【參考答案】
在實際工作中，時常能碰到一些工作讓自己很為難很難下手，最終是否能夠恰當(dāng)?shù)奶幚硇枰覀兙C合考量多方因素，下班時間突遇群眾上訪，但是我晚上還需要參加一個重要的接待活動，如果處理不當(dāng)就可能會影響到后續(xù)工作的展開，甚至造成不良的影響。
遇到這樣的情況，首先我會保持冷靜，熱情的接待上訪群眾，先通過簡短的交流，了解群眾反映的問題，根據(jù)問題的輕重緩急迅速做出判斷：如果群眾反映的問題需要較長的時間去解決且暫時不是很緊迫，這個時候我會用最短的時間記錄下群眾反映的問題，并跟群眾約定具體解決問題的時間，然后迅速準備晚上的接待活動。如果通過了解發(fā)現(xiàn)群眾反應(yīng)的問題很重要，必須馬上解決，我會迅速聯(lián)系單位其他同事看能不能幫助解決。如果群眾反應(yīng)的問題必須自己去解決，這個時候我會耐心幫助群眾解決問題，并迅速聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，報告并請示領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作人員準備晚上的接待工作，從而保證這兩項重要的工作不會因時間的沖突而耽誤。
總之，在工作中我們時常會碰到很多復(fù)雜的事情，能恰當(dāng)?shù)匕凑帐虑榈妮p重緩急進行處理需要良好的工作能力和迅速的判斷能力，但是我們永遠要牢記：“群眾利益無小事”，一切工作以群眾的利益為準繩。在實際工作中當(dāng)遇到和群眾利益有沖突的問題時，我們一定要本著踏踏實實的工作態(tài)度去處理工作中遇到的各種問題，保證群眾的切實利益。