江蘇12345熱線是江蘇省委省政府設(shè)立的非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，是全省熱線服務(wù)體系的龍頭型、旗艦型服務(wù)平臺(tái)。自2017年1月開(kāi)通以來(lái)，江蘇12345熱線秉持“為人民服務(wù)、為美好奮斗”的發(fā)展理念，充分發(fā)揮“一線牽”“無(wú)限連”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)“政府可找、政策可見(jiàn)、服務(wù)可得”，成為可及性高、親民性強(qiáng)，有較強(qiáng)公信力、社會(huì)影響力的政府公共服務(wù)品牌�！耙黄髞�(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線、“尚賢”人才服務(wù)熱線、“多援一”應(yīng)急響應(yīng)遠(yuǎn)程接聽(tīng)協(xié)作機(jī)制等多項(xiàng)創(chuàng)新得到國(guó)家肯定，在全國(guó)宣傳推廣。今年9月，江蘇12345“熱線百科”被國(guó)務(wù)院辦公廳作為國(guó)務(wù)院第九次大督查典型經(jīng)驗(yàn)做法通報(bào)表?yè)P(yáng)。為了推動(dòng)新時(shí)代江蘇12345熱線高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)委托中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司面向社會(huì)公開(kāi)招聘民聲接聽(tīng)員崗、政務(wù)信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團(tuán)隊(duì)管理崗人員共計(jì)47名。
一、招聘原則
按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，面向社會(huì)公開(kāi)組織報(bào)名，擇優(yōu)錄用。
二、招聘計(jì)劃
江蘇12345熱線民聲接聽(tīng)員崗18名、政務(wù)信息審核及管理崗16名、訴求管理及分析崗11名、團(tuán)隊(duì)管理崗2名。詳見(jiàn)附件1《崗位任職要求和工作內(nèi)容》。
三、招聘條件
（一）政治覺(jué)悟高，思想素質(zhì)好，遵紀(jì)守法，道德品質(zhì)優(yōu)良；
（二）20周歲以上、35周歲以下（1987年9月至2002年9月期間出生），有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬年齡要求；
（三）具有大學(xué)�？萍耙陨衔幕潭龋�
（四）愛(ài)崗敬業(yè)、工作責(zé)任心強(qiáng)，有為民服務(wù)情懷和職業(yè)奉獻(xiàn)精神；
（五）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字工作能力；
（六）熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和中文錄入，持有計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)、普通話等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先。
有下列情形之一人員，不得報(bào)名：
（一）現(xiàn)役軍人、在讀的非應(yīng)屆畢業(yè)生；
（二）受過(guò)刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、少年管教或在各級(jí)招考中被認(rèn)定有違紀(jì)行為的人員，曾因違法違紀(jì)行為，被給予行政拘留、強(qiáng)制戒毒等限制人身自由的治安行政處罰或有記載行為的；
（三）有違法違紀(jì)行為正在被立案調(diào)查的；
（四）受黨紀(jì)、政紀(jì)處分，處分期未滿的；
（五）有法律規(guī)定不得錄用的其他情形的。
四、招聘程序
招聘實(shí)行筆試、面試相結(jié)合的辦法，按照?qǐng)?bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、聘用等程序進(jìn)行。
（一）報(bào)名流程
1.報(bào)名時(shí)間：2022年10月12日上午12:00至2022年10月31日下午17:00止，逾期不接受報(bào)名。
2.報(bào)名方式：采用郵箱報(bào)名的方式，郵箱地址：12345@js.gov.cn。
3.報(bào)名需提交材料
（1）本人簡(jiǎn)歷（電子檔，附本人近期2寸正面免冠證件電子照片，文件大小在500KB以內(nèi)）；
（2）本人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、學(xué)信網(wǎng)《教育部學(xué)歷證書(shū)電子注冊(cè)備案表》（電子檔，文件大小在500KB以內(nèi)）；
（3）報(bào)名人員登記表，詳見(jiàn)附件2《報(bào)名人員登記表》；
報(bào)名郵件名稱統(tǒng)一按照“崗位名稱+姓名”格式，如：民聲接聽(tīng)員崗+張小芳。
4.有關(guān)要求
（1）報(bào)名人員須對(duì)網(wǎng)上報(bào)名提交的所有信息負(fù)責(zé)，凡弄虛作假者，經(jīng)查實(shí)一律取消考試、聘用等資格；
（2）每位報(bào)名人員限報(bào)一個(gè)崗位。
（二）資格審查
根據(jù)招聘公告確定的招聘條件，對(duì)應(yīng)聘者提交的應(yīng)聘材料進(jìn)行初步審核，凡報(bào)名材料不全、模糊不清以及填寫(xiě)不準(zhǔn)確、不完整，均視為不符合報(bào)名條件。
（三）現(xiàn)場(chǎng)觀摩互動(dòng)
江蘇12345熱線將于11月3日-4日上午10時(shí)、下午15時(shí)組織安排四場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩互動(dòng)活動(dòng)，邀請(qǐng)有意愿者參與�，F(xiàn)場(chǎng)介紹江蘇12345熱線發(fā)展理念、團(tuán)隊(duì)文化和工作愿景，進(jìn)行情景交流。請(qǐng)?jiān)趫?bào)名表中填寫(xiě)是否參加現(xiàn)場(chǎng)觀摩，具體時(shí)間和安排根據(jù)報(bào)名等情況另行通知。
（四）筆試
報(bào)名人員請(qǐng)?jiān)谕瓿蓤?bào)名后保持電話暢通，以便接收資格審查結(jié)果和筆試安排通知，聯(lián)系不到者視為自動(dòng)放棄。筆試前未接到電話通知的為未通過(guò)資格審查。
1.筆試形式：閉卷考試，參加考試人員需攜帶本人有效居民身份證參加考試。
2.筆試時(shí)間：
2022年11月12日
09:00-10:00（第一場(chǎng)，民聲接聽(tīng)員崗）；
10:30-11:30（第二場(chǎng)，政務(wù)信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團(tuán)隊(duì)管理崗）。
3.筆試地點(diǎn)：南京市建鄴區(qū)漢中門(mén)大街145號(hào)江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室一期大樓。
4.筆試內(nèi)容：考試內(nèi)容主要包括時(shí)事政治、公共服務(wù)知識(shí)、政務(wù)服務(wù)熱線知識(shí)和崗位需求基本知識(shí)，不指定考試范圍。
（五）面試
1.面試人選：通過(guò)筆試成績(jī)確定面試人選。
2.面試時(shí)間和地點(diǎn)：筆試后7個(gè)工作日內(nèi)電話通知面試時(shí)間及地點(diǎn)，請(qǐng)參加筆試人員保持聯(lián)系方式暢通。
3.面試方式：采取半結(jié)構(gòu)化面試方式。
4.面試內(nèi)容：主要包含自我介紹、工作情景問(wèn)答、應(yīng)急處置等。
（六）體檢
面試后綜合總成績(jī)（筆試、面試成績(jī)總和）從高到低按崗位招聘人數(shù)1:1的比例等額確定體檢人選。如總成績(jī)相同，面試成績(jī)高者優(yōu)先。參加面試人員請(qǐng)?jiān)谕瓿擅嬖嚭?個(gè)工作日內(nèi)保持聯(lián)系方式暢通，以便通知體檢事項(xiàng)或遞補(bǔ)，聯(lián)系不到者或未按規(guī)定時(shí)間參加體檢者視為自動(dòng)放棄。
體檢審查合格人選出現(xiàn)缺額的，按照規(guī)定程序和時(shí)限，在同崗位報(bào)名人員中，按考試最終成績(jī)從高分到低分依次等額遞補(bǔ)，原則上只遞補(bǔ)一次。
（七）聘用
此次錄用人員按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，實(shí)行合同制管理。
錄用人員要服從統(tǒng)一安排，在通知規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)到，逾期未報(bào)到者，取消錄用資格。
試用期滿經(jīng)考核合格者，繼續(xù)本崗位工作，試用期考核不合格者，解除勞動(dòng)合同。
特別提醒：招聘期間應(yīng)保持聯(lián)系方式暢通，招聘期間聯(lián)系不上視為主動(dòng)放棄應(yīng)聘資格，后果由報(bào)名人員自負(fù)。
五、待遇
1.薪資待遇
民聲接聽(tīng)員崗：月平均工資5000元-7000元，試用期1個(gè)月。
政務(wù)信息審核及管理崗和訴求管理及分析崗：月平均工資6500元-9000元，試用期2個(gè)月。
團(tuán)隊(duì)管理崗：月平均工資15000元-20000元，試用期2個(gè)月。
2.入職當(dāng)月即享受五險(xiǎn)一金，保障基本福利。
3.提供優(yōu)質(zhì)良好的晉升空間。不定期進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)聘，可自主應(yīng)聘，若條件合適，面試通過(guò)，可正常內(nèi)部提升。
4.享有國(guó)家相關(guān)帶薪年假、婚假、病假等，享受節(jié)日禮金、生日福利等。
5.每年組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如旅游、趣味活動(dòng)。
6.提供各種生活設(shè)施，如微波爐、冰箱等，設(shè)有休息區(qū)、閱讀區(qū)等。
六、工作地址
南京市建鄴區(qū)漢中門(mén)大街145號(hào)
七、工作時(shí)間
民聲接聽(tīng)員崗：采取輪班制，具體班次時(shí)間根據(jù)業(yè)務(wù)情況會(huì)有微調(diào)。
政務(wù)信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團(tuán)隊(duì)管理崗：實(shí)行行政機(jī)關(guān)工作時(shí)間。
八、防疫工作要求
應(yīng)聘人員應(yīng)攜帶身份證按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)參加筆試、面試。按目前疫情防控有關(guān)要求，當(dāng)天無(wú)干咳等異常癥狀，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量體溫低于37.3℃，并提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明、“蘇康碼”綠碼及行程卡。
九、招聘咨詢
如有招聘相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅?:30-18:00撥打電話進(jìn)行咨詢。
民聲接聽(tīng)員崗咨詢：羅老師025-83660917；
政務(wù)信息審核及管理崗咨詢：張老師025-83660922；
訴求管理及分析崗咨詢：周老師025-83660919（訴求研判督辦員）；黃老師025-83660912（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理員）；郭老師025-83660916（訴求分析員）；
團(tuán)隊(duì)管理崗咨詢：火老師025-83660119。
本公告由江蘇12345熱線負(fù)責(zé)解釋。
江蘇12345熱線中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司
2022年10月11日