總行客戶服務(wù)中心招聘啟事

　　一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件   

　　　　·誠實守信、公道正派、敬業(yè)愛崗、勇于創(chuàng)新；    

　　　　·具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；    

　　　　·具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件 

　　二、報名方式   

　　　　登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應(yīng)聘報名表（有工作經(jīng)驗人士）》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn。   

　　　　為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應(yīng)聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）” 。    

　　三、招聘崗位列表    

　　四、招聘崗位詳細(xì)信息   

　　質(zhì)量監(jiān)督管理崗  

　　崗位職責(zé)：管理質(zhì)量監(jiān)督和品質(zhì)管理事務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升；建立品質(zhì)管理體系；監(jiān)控客服業(yè)務(wù)風(fēng)險，對于風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測分析；監(jiān)督跟進(jìn)培訓(xùn)開展情況；對各項質(zhì)檢指標(biāo)負(fù)責(zé)，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)信息；采取措施提升客戶滿意度等。   

　　應(yīng)聘條件：40周歲以下；經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷；3年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗；熟悉銀行基本業(yè)務(wù)和法律法規(guī)；熟悉客服中心質(zhì)量管理體系；具有較強(qiáng)的文字能力和數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)、有風(fēng)險意識和較好的團(tuán)隊合作精神；熟練應(yīng)用辦公軟件。  

　　市場企劃管理崗  

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)引進(jìn)和推進(jìn)呼出和呼入營銷項目，建立激勵機(jī)制，管理具體銷售業(yè)務(wù)；策劃營銷及銷售方案，組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)其實施，確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)；與總行部門、各分行協(xié)調(diào)項目合作，跟蹤項目執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)；制訂營銷和銷售績效考核辦法，調(diào)動員工營銷和銷售積極性；主持外呼系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、管理和優(yōu)化；規(guī)劃客戶滿意度調(diào)查和分析，建立市場信息收集反饋和分析評價機(jī)制等。   

　　應(yīng)聘條件：35周歲以下；經(jīng)濟(jì)、金融、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷；2年以上工作經(jīng)驗；有客戶服務(wù)中心市場營銷工作經(jīng)驗更佳；較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的分析能力及開拓創(chuàng)新能力；熟練的文字處理能力；較強(qiáng)的邏輯思維能力；較好的團(tuán)隊合作精神；熟練的應(yīng)用辦公軟件。 

　　客戶服務(wù)代表   

　　招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，并提供業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點：上海市黃浦區(qū)北京東路689號浦發(fā)銀行總行東銀大廈（近人民廣場）。   

　　崗位職責(zé)：接聽客戶電話，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶完成銀行交易等。  

    應(yīng)聘條件：30周歲以下；本科及以上學(xué)歷；男女不限；具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；具有良好的服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言溝通能力良好，能適應(yīng)輪班工作制。