浙江省農(nóng)信聯(lián)社誠聘客服中心電話座席
浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡稱“省農(nóng)信聯(lián)社”）是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準成立、省政府授權，負責管理、指導、協(xié)調(diào)和服務全省農(nóng)村信用社（包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，下同）的一家省級金融機構。到2015年9月末，各項存款余額達14178億元，各項貸款余額達10056億元，承擔了浙江省二分之一的農(nóng)戶貸款和五分之一的小企業(yè)貸款，支農(nóng)支小貸款存量、歷年增量、服務覆蓋面均居全省銀行業(yè)第一。浙江農(nóng)信系統(tǒng)已發(fā)展成為全省網(wǎng)點人員最多、服務范圍最廣、資金規(guī)模最大的地方性金融機構。
省農(nóng)信聯(lián)社客服中心擁有全省統(tǒng)一接入、全省漫游的24小時服務短號96596和全國范圍的24小時信用卡客戶服務熱線4008896596，為全省農(nóng)信系統(tǒng)5000多萬客戶提供7*24小時的業(yè)務咨詢、信息查詢、賬務服務、交易處理、投訴建議受理等統(tǒng)一、規(guī)范、標準的金融信息服務和銀行業(yè)務服務，是全省農(nóng)信系統(tǒng)的遠程綜合金融服務平臺和客戶交流互動平臺�？头行哪壳拔挥诤贾菔薪蓞^(qū)浙江農(nóng)信大樓，并在湖州市德清縣建有分中心。
為適應日益增長的業(yè)務發(fā)展需要，省農(nóng)信聯(lián)社現(xiàn)誠聘客服中心（德清分中心）電話座席若干名。
一、崗位描述
（一）用工形式：勞務派遣制，即錄用人員與勞務派遣機構簽訂勞動合同，派遣至省農(nóng)信聯(lián)社客服中心工作。
（二）工作地點：客服中心德清分中心（位于湖州市德清縣）。
（三）薪酬福利：錄用人員享受國家規(guī)定的各項福利，根據(jù)績效考核情況確定薪酬，見習期滿年收入約4.5-8萬元。
（四）崗位職責：負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；負責電話催收業(yè)務的處理，完整記錄催收信息，及時發(fā)現(xiàn)并報告催收過程中暴露的異常情況；負責按規(guī)定向客戶進行回訪服務；負責適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；負責根據(jù)業(yè)務權限受理各項業(yè)務交易等。
二、崗位要求
（一）具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責任心強，愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄。
（二）認同浙江農(nóng)信發(fā)展目標、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和客戶服務意識，具備良好的團隊協(xié)作精神。
（三）全日制大專及以上學歷，經(jīng)濟、金融、管理、會計、統(tǒng)計等相關專業(yè)。
（四）2016年應屆畢業(yè)生，年齡24周歲以下。
（五）生源地要求不限，德清及周邊地區(qū)優(yōu)先。
（六）認同客戶服務文化，有較好的敬業(yè)精神和團隊合作精神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)。
（七）具有良好的傾聽、語言表達和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標準流利，文字組織表達能力強。
（八）能承受較強的工作壓力，吃苦耐勞，能適應三班輪班工作制，具備與工作要求相適應的身體條件。
三、招聘流程
（一）郵件報名。有意應聘者可登錄省農(nóng)信聯(lián)社官方網(wǎng)站（www.zj96596.com）或浙江人才網(wǎng)（www.zjrc.com），點擊進入招聘專欄，下載報名表，填寫完整后（勿改動格式）以郵件形式發(fā)送至報名郵箱hr@zjrcu.com。郵件主題格式：應聘崗位-姓名，如“電話座席-陳麗”；附件報名表命名格式：應聘崗位-姓名，如“電話座席-王強”。
（二）資格審查。根據(jù)報考條件和應聘人員的綜合情況進行資格初審，確定參加考試人員名單。
（三）組織考試�？荚囉墒∞r(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。
（四）錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送錄用通知。
四、應聘須知
（一）資格審查符合條件者，將通過電話或短信形式通知參加筆試、面試等相關事宜。請應聘者保持聯(lián)系方式真實有效、通訊工具暢通。
（二）本單位對所有應聘者信息予以保密，應聘材料恕不退還。應聘者需對所提供材料的真實性負責，如與事實不符，本單位有權取消其錄用資格。
（三）有關本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負責解釋。
附件：報名表格
2015年12月28日