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材料:(梗概)截至2013年11月11日23:59:59,阿里巴巴“雙11”成交總額達(dá)到350.1850億,這個(gè)數(shù)據(jù)相當(dāng)于我國(guó)9月份日均傳統(tǒng)零售總額的一半。
1、有兩種觀點(diǎn),一種認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)交易會(huì)顛覆傳統(tǒng)零售商,一種認(rèn)為傳統(tǒng)零售商無(wú)法替代,你怎么看?
【題目類型】綜合分析
【考查能力】綜合分析能力
【參考解析】
在經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展中,越來(lái)越多的交易模式將會(huì)進(jìn)入人們的視野,F(xiàn)在,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟,電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,甚至已經(jīng)開始擠占傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展空間,F(xiàn)在很多人買衣服選擇在實(shí)體店試穿,然后到網(wǎng)上下單,便是例證。
但是,我認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)交易雖然會(huì)越來(lái)越火,但是,終究不會(huì)取代傳統(tǒng)的零售商。因?yàn)槎叨季哂胁豢商娲奶匦浴?
就互聯(lián)網(wǎng)交易而言,1,它具有較強(qiáng)的便捷性,人們只要在網(wǎng)上下單,就可以送貨上門。適應(yīng)了工作很忙的上班族的快節(jié)奏的生活。2,網(wǎng)店較低的成本,也使商品相對(duì)便宜,具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
就傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)看,1,實(shí)體店商品的“實(shí)體”存在感,是網(wǎng)店無(wú)法超越的,人們要想在購(gòu)買前對(duì)商品有最直觀的認(rèn)識(shí),必須去實(shí)體店購(gòu)物。2,在實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物,也是很多人的休閑的生活方式之一,這種心理認(rèn)同感,這也是網(wǎng)店無(wú)法比擬的。
所以,我認(rèn)為,隨著社會(huì)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)交易會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá),但是,它終究不會(huì)取代傳統(tǒng)的交易模式。不過,傳統(tǒng)的交易模式也會(huì)因此而發(fā)生重大的變化。
第一,傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)開始會(huì)慢慢地與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相融合,F(xiàn)在,很多著名品牌的商家都選擇既使用實(shí)體店經(jīng)營(yíng),又利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的模式。這將是交易模式未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)。
第二,網(wǎng)購(gòu)更適合于無(wú)差異化的商品,比如手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品。對(duì)于差異化較大的商品,比如衣服、鞋甚至古玩等,則很容易在網(wǎng)上買到不適合自己的產(chǎn)品。所以,傳統(tǒng)零售業(yè)也會(huì)更多地向差異化商品上面發(fā)展。
第三,中高檔的購(gòu)物場(chǎng)所扔會(huì)繼續(xù)保持。在休息時(shí)間,和三五好友去商場(chǎng)購(gòu)物,再找個(gè)地方吃飯,是很多人休閑的一種模式,這是人們長(zhǎng)期以來(lái)形成的心理認(rèn)同。所以,帶有一定休閑功能的購(gòu)物中心,將會(huì)繼續(xù)發(fā)展。
綜上,我認(rèn)為,傳統(tǒng)的購(gòu)物模式終將不會(huì)被取代,但是其發(fā)展模式,將會(huì)發(fā)生很大變化。
2、從材料中所給數(shù)據(jù)是否能得出互聯(lián)網(wǎng)交易已顛覆傳統(tǒng)零售商的結(jié)論。
【題目類型】綜合分析
【考查能力】綜合分析能力
【參考解析】
在互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的介入下,零售業(yè)正在發(fā)生變革,今年雙十一的銷售浪潮更是“一石激起千層浪”。材料中的數(shù)據(jù)反映出電子商務(wù)的快速發(fā)展給傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)革命性的變化,傳統(tǒng)零售業(yè)步履艱難。盡管如此,我們也并不能得出互聯(lián)網(wǎng)交易已顛覆傳統(tǒng)零售商的結(jié)論,當(dāng)務(wù)之急是認(rèn)清傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),積極應(yīng)對(duì)。
首先是成本費(fèi)用持續(xù)上漲的壓力,據(jù)商務(wù)部典型調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2012年全國(guó)零售企業(yè)平均費(fèi)用上漲幅度大,其中房租和人工費(fèi)用是推動(dòng)費(fèi)用上漲的主要因素,連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均房租上漲和人工費(fèi)用上漲都達(dá)到了20%以上。其次是經(jīng)過近三十年的高速增長(zhǎng),我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)告別高增速,我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)的新階段。再次是電子商務(wù)等新型商業(yè)模式,在價(jià)格和便捷性方面優(yōu)勢(shì)明顯帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。雖然大部分實(shí)體企業(yè)已開始“觸電”,但受出租柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)模式形成的慣性制約,傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型提升步履艱難。即便是在發(fā)展很快的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域,同樣面臨著物流的瓶頸,盈利前景也有諸多挑戰(zhàn)。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長(zhǎng)王德生曾在“第十五屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議”上說(shuō),目前我國(guó)零售業(yè)已進(jìn)入創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,面對(duì)多重挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生很大沖擊,引起市場(chǎng)一片驚呼,甚至認(rèn)為這將顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)的生存地位?梢姡瑐鹘y(tǒng)零售業(yè),最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,是現(xiàn)代科技行業(yè)。因此國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)該為零售業(yè)加快改革、創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。
一是推動(dòng)零售業(yè)加快模式創(chuàng)新,研究通過試點(diǎn)示范等多種方式支持和引導(dǎo)企業(yè)開展供應(yīng)鏈資源整合,O2O商業(yè)金融等方面的交流與合作。
二是促進(jìn)商貿(mào)物流發(fā)展。第三方物流是當(dāng)前基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的零售企業(yè)普遍面臨問題。商務(wù)部將加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),大力培育第三方物流企業(yè),為物流業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境。
三是引導(dǎo)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行自救。傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型必須走自營(yíng)的道路,直接對(duì)接一級(jí)代理商,這樣就避免了中間環(huán)節(jié)的加價(jià)現(xiàn)象,降低了交易成本。同時(shí),商場(chǎng)可以根據(jù)市場(chǎng)需要自行決定經(jīng)營(yíng),何種商品、制定何種價(jià)格,對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)也將變得更為靈敏。比如2013年,張近東又一次力排眾議,堅(jiān)持轉(zhuǎn)型云商,為蘇寧的“去家電化”之旅落下一點(diǎn)睛之筆,顯示出“創(chuàng)優(yōu)自我、主導(dǎo)變革”的勇氣。
無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易模式的強(qiáng)烈攻勢(shì),傳統(tǒng)零售業(yè)唯有迎難而上,堅(jiān)信“道路是曲折的,前途是光明的”,用勇氣和創(chuàng)新迎來(lái)柳暗花明。
3、由你組織一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查,你怎么做。
【題目類型】組織管理類
【考查能力】組織管理能力
【參考解析】
隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越多的走進(jìn)千家萬(wàn)戶,小到洗發(fā)水、牙膏牙刷等生活日用品,大到冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品,甚至與電腦手機(jī)等科技產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物獲得,大大方便并滿足了廣大消費(fèi)者足不出戶的購(gòu)物需求。
與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在諸多的問題,如產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證,退換貨物極不方便,以及售后服務(wù)無(wú)從追究等諸多問題也漸漸浮上水面,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴也日益增多。為此我們要開展一次針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者滿意度調(diào)查,力求為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀、提出有效管理手段做出貢獻(xiàn)。
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的滿意度調(diào)查,最好的調(diào)查平臺(tái)和調(diào)查渠道自然也是通過互聯(lián)網(wǎng)。首先,要請(qǐng)有關(guān)專家根據(jù)我們的調(diào)查目標(biāo)以及調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)一份有效的問卷。在問卷設(shè)計(jì)的過程中,要關(guān)注以下幾點(diǎn):如被調(diào)查者平均每月在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占購(gòu)物總量的百分比;常規(guī)喜好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái);網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一般偏向性,包括傾向網(wǎng)購(gòu)的,以及不傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的物品;在網(wǎng)購(gòu)過程中遇到哪些問題,是否對(duì)該問題進(jìn)行反饋,以及相關(guān)反饋的處理結(jié)果是否滿意等。
其次,將此問卷通過各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行上傳,通過微博、微信等多種形式下發(fā)給廣大消費(fèi)者,由網(wǎng)友根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)填答。在此過程中,要注意一下細(xì)節(jié):第一,為了保證調(diào)查的公正性,我們需要控制各個(gè)電商不能從中采取優(yōu)惠券、積分等形式換取消費(fèi)者的好評(píng),此次調(diào)查必須保持其中立性;第二,為了保證調(diào)查的真實(shí)性,需要所有調(diào)查的參與這在問卷上留下電話、QQ、郵箱等相關(guān)信息,以備后續(xù)的核實(shí)、查證;第三,為了鼓勵(lì)參與者的積極性,一方面要強(qiáng)調(diào)此次問卷的保密性,打消其后顧之憂,另一方面承諾在調(diào)查結(jié)束之后,根據(jù)被調(diào)查者留下的相關(guān)聯(lián)系方式,抽取幸運(yùn)者,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
此次活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行一個(gè)星期,保證最廣大的消費(fèi)者都能積極參與其中,以保證此次調(diào)查的有效性。同時(shí)將相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理,并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)形成相應(yīng)的意見報(bào)告,上報(bào)給其他工作人員,為后續(xù)的管理意見提供基礎(chǔ)。
4、如果你得委托方對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿意,不認(rèn)可,拒絕支付委托費(fèi)用,你怎么辦?
【題目類型】人際溝通
【考查能力】考察人際溝通與實(shí)際工作能力
【參考解析】
對(duì)于委托方對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿意,不認(rèn)可,拒付委托費(fèi)用的問題。我要針對(duì)此問題進(jìn)行具體分析。對(duì)于上述問題所導(dǎo)致的結(jié)果,可能有如下原因所引起。一是調(diào)查結(jié)果不屬實(shí)。二是調(diào)查結(jié)果屬實(shí),但卻在一定程度上影響了委托方利益。
首先,如果調(diào)查結(jié)果不屬實(shí),導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)不能清楚、詳盡的表達(dá)具體成交總額度。可能在民眾的認(rèn)可度方面,尤其在相關(guān)行政管理部門稅收?qǐng)?zhí)法過程中可能對(duì)其存在一定誤導(dǎo),進(jìn)而影響委托方的權(quán)益。針對(duì)以上情況,我將第一時(shí)間主動(dòng)向委托方進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉,同時(shí)聯(lián)系調(diào)查方、相關(guān)責(zé)任人及專業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查技術(shù)人員,中止調(diào)查數(shù)據(jù)的宣傳,說(shuō)明情況,請(qǐng)求重新調(diào)查。對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)的不真實(shí)導(dǎo)致對(duì)委托方權(quán)益的侵害,在物質(zhì)方面酌情寄予相關(guān)補(bǔ)償,并且在相關(guān)媒體或組織新聞發(fā)布會(huì)等形式對(duì)此進(jìn)行公開、誠(chéng)摯的道歉,并將負(fù)面影響降到最低。
其次,如果調(diào)查結(jié)果屬實(shí),但是因?yàn)樾麄鬟^程中導(dǎo)致的信息發(fā)布中遺漏相關(guān)數(shù)據(jù),那么我將聯(lián)系相關(guān)部門,請(qǐng)求技術(shù)支持。進(jìn)而向委托方說(shuō)明情況,并且盡快使數(shù)據(jù)得到有效的更新。
第三,如果調(diào)查結(jié)果屬實(shí),并不存在宣傳過程中所說(shuō)的信息的遺漏。調(diào)查方針對(duì)委托方所開展的調(diào)查方法、方式以及數(shù)據(jù)不存在其他問題,那么我將向委托方說(shuō)明情況。也許調(diào)查數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明一定問題,還可能因?yàn)槿玟N售量等數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)委托方產(chǎn)生一定的消極影響。但問題的根源并非出在我方,我相信委托方會(huì)按照事先約好的相關(guān)程序進(jìn)行及時(shí)有效的更正,并且支付調(diào)查相關(guān)費(fèi)用。
除此以外,如果是因?yàn)槲曳郊罢{(diào)查方與委托方事先并沒有簽訂相關(guān)書面協(xié)議,導(dǎo)致委托方矢口否認(rèn),那么我將對(duì)先前的口頭承諾請(qǐng)求委托方履行相關(guān)義務(wù)。
總之,在今后的工作中,要本著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,事前做好相關(guān)工作、任務(wù)等方面仔細(xì)的分配,并針對(duì)此類委托與被委托等事宜、雙方或多方的權(quán)利與義務(wù)問題,簽訂相關(guān)具備法律認(rèn)可的合同,署名各方應(yīng)盡的義務(wù)與應(yīng)享受的權(quán)利,進(jìn)而避免產(chǎn)生事后的相關(guān)糾紛問題。