鐵路公安公務(wù)員面試真題（2014年2月22日上午）
1、你是社區(qū)民警，社區(qū)一座樓因為某戶漏水，影響樓下，兩家因為此事爭吵并引發(fā)沖突，領(lǐng)導(dǎo)派你處理此事，你怎么辦?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變
【能力考查】應(yīng)對突發(fā)事件的能力
【參考解析】
群眾利益無小事，解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題是我們一切工作的出發(fā)點與落腳點。當(dāng)出現(xiàn)兩家居民因漏水而發(fā)生爭吵與沖突時，作為一名民警，我會妥善的處理好這兩家之間的矛盾。
首先，我會在其他民警同志及社區(qū)干部的配合下，把這兩家的人拉開，避免情況的進一步惡化。如果有人受傷的話，要及時送往醫(yī)院就診，以切實保障群眾的生命安全。并及時疏散圍觀的群眾。
其次，我們會成立包括社區(qū)干部、物業(yè)管理者等在內(nèi)的調(diào)查小組，全面了解漏水、沖突的原因，以便在處理這兩家矛盾時有理有據(jù)。在處理漏水問題時，如果責(zé)任在于樓上住戶的話，我們會責(zé)成樓上住戶采取措施避免再次漏水，并且向樓下住戶道歉等。如果是其它原因的話，我們會責(zé)令物業(yè)管理者及時維修，并且舉一反三，避免類似事件再次發(fā)生。在處理沖突問題時，我們也會做到以事實為依據(jù)，情理結(jié)合，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，爭取兩家都能接受，最終達到和諧共處的效果。俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，相信在我們大家的共同努力下，這兩家之間的矛盾一定能夠得到很好的化解。
最后，我們應(yīng)該利用單位的官方網(wǎng)站對事件的原委及處理結(jié)果進行詳細(xì)的公布，既是給群眾一個交代，也是為了澄清事實，避免謠言的滋生。為了避免類似的事件再次發(fā)生，我們民警應(yīng)該與社區(qū)工作者、物業(yè)管理者及居民代表建立聯(lián)動機制，保持信息的暢通，主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
總之， 想群眾之所想,急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，是我的職責(zé)所在，我一定會盡力干好我的本職工作，讓群眾高興、滿意!
2、春運高潮，農(nóng)民工沒有帶身份證的習(xí)慣，引起購票麻煩，你作為社區(qū)民警，怎么宣傳?
【試題類別】組織管理
【能力考查】組織協(xié)調(diào)能力
【參考解析】
歲末年初，離鄉(xiāng)背井走向遠(yuǎn)方拼搏的人必然的選擇就是回家。這回家的潮流中，農(nóng)民工群體是最主要的人員，也是春運客流的重要組成部分，因此解決好農(nóng)民工這一特殊群體的出行需求，讓他們的旅途不再艱難，是政府相關(guān)部門義不容辭的責(zé)任。
實名制是鐵路部門為進一步推進購票公平、有效解決春運一票難求現(xiàn)狀，同時也為打擊票販子而推出的一項購票制度，但由于農(nóng)民工獲取信息渠道比較狹窄，同時也沒有攜帶身份證的習(xí)慣，讓他們在購票時產(chǎn)生很多不必要的麻煩，作為社區(qū)的民警，我們有義務(wù)將這一消息傳遞給社區(qū)所有的務(wù)工人員，減少他們出門務(wù)工及返鄉(xiāng)探親時購票帶來的麻煩。
具體而言，此次宣傳從以下幾個方面進行：
第一，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，明確此次宣傳對象是社區(qū)的農(nóng)民工群體及社區(qū)居民;宣傳時間定在春運開始之前，為讓更多的農(nóng)民工知曉，宣傳時間盡量拉長，以1-2周為宜;宣傳的形式盡量多樣，包括發(fā)放宣傳單頁、在社區(qū)公告欄張貼公告、社區(qū)門口放置宣傳板、社區(qū)廣播、橫幅宣傳等;宣傳的內(nèi)容以告知農(nóng)民工群體購票時要攜帶身份證件為主，并涉及若證件遺失后可到火車站辦理臨時身份證買票的方法，及辦理臨時身份證所需要的證件，如戶口證明等。據(jù)此做好相關(guān)的財務(wù)預(yù)算，報批后，聯(lián)動我部門工作人員和社區(qū)工作人員將宣傳活動落實到位。
第二，在宣傳過程中，要時刻和工作人員保持溝通，及時了解工作進度，確�；顒禹樌_展。及時懸掛宣傳橫幅、放置宣傳板、張貼宣傳公告，早中晚不定時播放宣傳廣告，保證宣傳單頁上下班高峰期及時發(fā)放;宣傳過程中如遇農(nóng)民工前來詢問，工作人員要耐心細(xì)致向他們解釋，并及時記錄他們所反映的問題，并在后期宣傳中予以改進。
宣傳結(jié)束后，我要撰寫整個宣傳活動的工作小結(jié)，及時向領(lǐng)導(dǎo)做好活動的總結(jié)匯報，丙將相關(guān)信息及時上傳到我社區(qū)微博和相關(guān)網(wǎng)站上以擴大宣傳效果。